Штудируем матчасть: Как составить акт-претензию и сделать перерасчет

1. Вызвать представителя ЖЭКа или другой соответствующей организации для составления и подписания акта-претензии позвонив и передав телефонограмму, или лучше написав соответствующее заявление и зарегистрировав его (с отметкой на Вашей копии входящего номера и принявшего лица). При этом согласуйте дату и время посещения Вашей квартиры. Согласно пункту 16 Типового договора на оказание услуг по содержанию дома, утвержденного постановлением КМУ от 20.05.2009 г. № 529, представитель исполнителя должен явиться на вызов потребителя не позднее 2-рабочих дней.

 Начальнику КЖЭП №______

_________________(Ф.И.О.)

Иваненко Ивана Ивановича,

проживает:

г. Луганск,

ул. Оборонная, дом___кв.___

телефон:_________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Сообщаю Вам о том, что по адресу ул.Паникахи, д. ___ в период с «_____» 2008 года до «______» 2008 года:

• не работает лифт в подъезде 1;
• не вывезены контейнеры с ТБО согласно графика;
• не произведена уборка придомовой территории;
• ….

В связи с этим прошу Вас устранить поломку (обеспечить производство необходимых работ и пр.), а также в течение рабочего дня направить своего полномчного представителя для составления и подписания акта-претензии.

05.01.2011 г.

С уважением ______________(подпись) И. И. Иваненко

2. В случае, если представитель исполнителя в обусловленный срок не прибыл или отказался от подписи под актом-претензией согласно статье 18 Закона «О жилищно-коммунальных услугах» акт могут подписать не менее двух потребителей, которые проживают в доме.

АКТ-ПРЕТЕНЗИЯ №__________

по поводу качества предоставления услуг по содержанию дома, сооружений и придомовой территории

г. Луганск «____ » 20___г.

В соответствии с Законом Украины «О жилищно-коммунальных услугах», Правилами содержания жилых домов и придомовых территорий, утвержденными приказом Госжилкоммунхоза от 17.05.2005 г. № 76 и договором на оказание услуг №___________:

Потребитель (Ф.И.О.) выражает свои претензии Исполнителю ____________(название организации) по поводу качества предоставления услуг по содержанию дома, сооружений и придомовой территории за следующие отклонения;

• лифт (пассажирский, грузовой) не работал;
• (контейнеры с ТБО не были вывезены согласно графику);
• (не была произведена уборка придомовой территории).

«_______» _______________ 2010 г.

Этот акт составили со стороны:

Исполнителя:                                                    Потребителя:

_______________________________            _______________________________

(название организации)                                     Ф.И.О., подпись

_______________________________             _______________________________

должность, Ф.И.О. представителя, подпись       Адрес

_______________________________               _______________________________

Адрес                                                                  Телефон

_______________________________

Телефон

В связи с тем, что по заявлению Потребителя _________________________ (Ф.И.О.)

к Исполнителю _________________________ (название организации) от 05.01.2011 г. никто из представителей этой организации в согласованный срок не явился (представитель

Исполнителя отказался подписать акт), этот Акт подписали:

Потребитель:                                                                 Потребитель:

_______________________________                          _______________________________

Ф.И.О., подпись                                                                Ф.И.О., подпись

_______________________________                          _______________________________

Адрес                                                                                 Адрес

_______________________________                          _______________________________

Телефон                                                                             Телефон

3. После того, как акт-претензия составлена и подписана, ее необходимо отправить (зарегистрировать или заказным письмом с уведомлением) исполнителю услуги и сопроводить соответствующим заявлением об устранении недостатков в оказании услуги, перерасчете или возмещении причиненного ущерба:

Начальнику ________________

____________________(Ф.И.О.)

Иваненко Ивана Ивановича,

проживает:

г. Луганск,

ул. Оборонная, дом___кв.___

телефон:_________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

На основании статей 18, 20 и 21 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах», Договора № ______________________ от ________ между мною и ___________ (название организации) и составленных актов-претензий по поводу качества предоставления услуг по содержанию дома, сооружений и придомовой территории № от «_____» __________ 2010 г., № от «_____»_____________ 2010 г.(прилагаются), а именно в связи с неработой лифтового оборудования (невывозом ТБО, неуборкой придомовой территории)

по адресу:

ул. Оборонная, д. __________________ , прошу Вас осуществить мне перерасчет стоимости соответствующих услуг за период с «_____» по «____________» 2010 года.

05.01.2011 г.

С уважением ______________(подпись) И. И. Иваненко

4. Исполнитель услуги должен согласно пункту 17 упомянутого выше Типового договора в течение 3-х дней после получения акта-претензии решить вопрос о перерасчете размера платежей или дать мотивированный отказ в удовлетворении Ваших претензий. Если исполнитель проигнорировал Ваши документы и не произвел перерасчетов, то в таком случае Вы можете самостоятельно произвести перерасчеты и сообщить об этом исполнителю:

Начальнику ________________

____________________(Ф.И.О.)

Иваненко Ивана Ивановича,

проживает:

г. Луганск,

ул. Оборонная, дом___кв.___

телефон:_________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Мною было на Ваш адрес направлено заявление (от «___»__________2010 г. №______) вместе с надлежащим образом оформленными актами-претензиями по поводу качества предоставления услуг №______________________________ от «____» ____________ 2010 г., №_____________________________от «____»____________ 2010 г. с просьбой осуществить перерасчет за услуги по ______________________________ .

В связи с тем, что до сих пор, вопреки Закону Украины «Об обращениях граждан», ответ мне не предоставлен, сообщаю Вам, что я уменьшил размер моих платежей за услуги по _______________ самостоятельно на размер _____ грн, рассчитанный  согласно калькуляции составляющих тарифа на услуги по содержанию моего дома (расчет прилагаю). Еще раз настоятельно прошу Вас осуществить перерасчет за услуги по ________________.

05.01.2011 г.

С уважением ______________(подпись) И. И. Иваненко

В случае, если коммунальники вздумают подать на Вас в суд с целью взыскания образовавшейся, по их мнению, задолженности, то закон при наличии правильно составленных и зарегистрированных актов-претензий будет полностью на Вашей стороне (хотелось бы услышать комментарии юристов)

Феномен телепатии?

Мистика, но факт - многомесячная вонь в подъезде исчезла, пол наконец-то протерли, а на дверь в подвал повесили замок ( испугались наплыва начинающих диггеров? ;) ).

Штудируем матчасть: Договор

Искренняя благодарность создателям поисковика Google, автору брошюры «Справочник защиты прав потребителя жилищно-комунальных услуг» (распространяется бесплатно ), а также налогоплательщикам Дании, за чей счет было профинансирована публикация справочника.

Нам требуется Договор чтобы:

1. Получить полное описание услуг,  которые должны  предоставляться с указанием того как часто они должны предоставляться
2. Выяснить порядок учета и формирования стоимости предоставленных услуг.

Ниже выдержки из Справочника:

Статья 26 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах» определяет перечень существенных условий договора. Разрабатывать проект договора на основании типовых договоров, а также инициировать его заключение с потребителем должен исполнитель жилищно-коммунальных услуг.

При заключении договора помните, что:

• Договор, как и все приложения к нему (в том числе и цена договора), вступают в силу с момента подписания, а не «задним числом», если стороны сами не решат дать своему соглашению обратную силу;
• С 1 января 2011 г. на сумму задолженности по жилищно-коммунальным услугам начисляется пеня ;
• Срок исковой давности по Гражданскому кодексу Украины составляет 3 года, если иное не определено договором, поэтому Вы имеете полное право отказаться от возможных предложений исполнителя услуг установить в договоре срок исковой давности более 3-х лет;
• Любое изменение условий договора, в том числе и тарифов на услуги, действительно и законно только при письменном внесении изменений в договор в виде дополнительного соглашения, заверенного подписями обеих сторон.
• Когда Вы получите предложение о заключении договора от коммунальной службы, знайте, что Вы имеете один месяц для его изучения и согласования. Кроме того, Вы сами можете обратиться к коммунальникам и потребовать заключить с Вами договор.
• Если предложенный договор Вас в чём-то не устраивает, то Вы можете послать коммунальной службе свои дополнения и изменения к нему или протокол разногласий.

Вы можете потребовать дополнить типовой договор следующими пунктами :

• О периодичности и сроках выполнения работ, количественных и качественных показателях, отклонениях показателей, допустимых параметрах
• Отклонения показателей, а также о размерах уменьшения  оплаты в случае отклонения от них;
• О конкретном механизме фиксации непредоставления услуг или предоставления их в неполном объеме и пр., в том числе и о сроке явки представителя исполнителя услуг по вызову потребителя для составления и подписания акта-претензии потребителя;
• О конкретном механизме перерасчета размера оплаты в случае непредоставления услуг или предоставления их в неполном объеме.

Если Ваши предложения соответствуют действующему законодательству, то коммунальная служба обязана их подписать. Но если исполнитель жилищно-коммунальных услуг не согласен с Вашими обоснованными предложениями, то договор не может быть заключён, и весь процесс начинается сначала и продолжается до окончательного нахождения обоюдоприемлемого решения. Если через месяц Вы не вернули исполнителю услуги подписанный Вами договор или же в пределах этого срока немотивированно отказались от

подписания договора, то жилищно-эксплуатационная или коммунальная организация могут подать на Вас иск в суд «о понуждении к заключению договора».

Процедура заключения договора

Договор между потребителем и жилищно-эксплуатационной организацией должен быть заключен на основе Типового договора о предоставлении услуг по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий, утвержденного постановлением КМУ от 20.05.2009 г. № 529.

Неотъемлемой составной частью Вашего договора должны быть копия решения местной власти об утверждении (согласовании) тарифа на услуги, его структуры, периодичности и сроках выполнения работ. Согласно действующему законодательству, исполнитель услуги обязан заключать с потребителем дополнительное соглашение в случае каждого изменения размера тарифа.

Образец заявления в ЖЭК о предоставлении образца договора для изучения

Начальнику КЖЭП №______

_________________(Ф.И.О.)

Иваненко Ивана Ивановича,

проживает:

г. Луганск,

ул. Оборонная, дом___кв.___

телефон:_________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

В соответствии с п. 2 ст. 21 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах» в целях предварительного изучения и согласования условий договора на предоставление услуг

по содержанию домов, сооружений и придомовых территорий прошу Вас предоставить мне образец договора с  приложениями и расчетом тарифа с расшифровкой калькуляции составляющих тарифа для ознакомления с ними меня и членов моей семьи.

05.01.2011 г.

С уважением ______________(подпись) И. И. Иваненко

Образец сопроводительного письма к протоколу разногласий

Начальнику КЖЭП №______

_________________(Ф.И.О.)

Иваненко Ивана Ивановича,

проживает:

г. Луганск,

ул. Оборонная, дом___кв.___

телефон:_________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Согласно п. 5 ст. 26 и п. 3 ст. 29 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах» в порядке согласования предложенного договора на предоставление услуг по содержанию дома, сооружений и придомовых территорий направляю Вам протокол разногласий к Договору (прилагается).

Также прошу Вас приложить в виде дополнений к Договору:

2.1. Копию решения органа местного самоуправления об утверждении тарифа на услуги, его структуре, периодичности исроках выполнения работ, входящих в услуги.

2.2. Расчет тарифа на услуги по содержанию дома.

2.3. Количественные и качественные показатели, отклонения показателей, допустимые параметры отклонения показателей, а также размеры уменьшения оплаты в случае отклонения от них.

05.01.2011 г.

С уважением ______________(подпись) И. И. Иваненко

Образец протокола разногласий

Протокол разногласий

к Договору № _______________ от

между КЖЭП № ____ и Потребителем

Раздел, пункт договора	Редакция исполнителя	Редакция потребителя	Согласованная редакция
	...	Дополнить...
	...	Изложить в следующей редакции..
	...	Исключить...

ИСПОЛНИТЕЛЬ                    ПОТРЕБИТЕЛЬ

КЖЭП №___                             Иваненко И. И.

Начальник___________            _______________

Status Quo

Возмущенная сторона: жильцы 2-го подъезда дома 31 по улице Пушкинской города Житомира. Сторона юридически неподкована, пассивна и эмоциональна .
Противная сторона: коммунальное предприятие КВРЖЕП N3 города Житомир. И его представители:
а) Начальник ЖЭКа Бичук Олег Игоревич
б) Главный инженер Сидорчук Владимир Николаевич
Телефоны противной стороны: 22-28-47(приемная), 22-28-83(диспетчерская)   
Суть претензий:
1.  Электропроводка в подъезде в отвратительном состоянии. Начиная с июля-августа 2010 года 4 раза «выгорал» нуль. Неоднократно горела бытовая техника — обогревательные котлы, телевизоры, компьютеры, стиральная машинка и т.д., плавились розетки, возникал риск пожара. Аварийная служба вызывалась ЖЭКом неохотно и, поначалу, со скандалом — т.к. за каждый вызов надо платить, а денег нет. Реакции на просьбы жильцов проверить и заменить проводку тоже нет.
   
   
   
   
   
   В проблемах с проводкой в подъезде, по словам главного инженера, жильцы виноваты сами — во время ремонтов поменяли в квартирах алюминий на медь (пригрозил: «у кого увижу - обрежу»), и завели слишком много бытовой техники, которую включают одновременно. На данный момент в ЖЭКе нет электрика для замены проводки — и вообще... сотрудникам не платят зарплату 6 месяцев. 
    
2. Уборка в подъезде — ммм... иногда видны следы активности. Но... многолетние засохшие куски грязи, пыльные, в паутине, окна и вонь …
   
   

   

   
3. Хлопающие и отсутствующие ставни на лестничной клетке между 4-м и 5-м этажами.
   

   

   
   
4. Лампочки и освещение на лестничных клетках — похоже, что ЖЭК не подозревает что это относится к его компетенции.
   
   
5. На площадке первого этажа провод, провисающий на уровне головы человека. 
   

   

   
    
6. Подвал! Отличное место для тренировки начинающих диггеров. Незабываемые впечатления начинаются с полусгнившей, покрытой грибком и покоробившейся двери в подвал, вонь из которого проникает в квартиры на верхних этажах. За дверью в лицо бъет спертый теплый сырой вонючий воздух и слышно журчание воды. Вода стоит в подвале уже лет 7 — поэтому ЖЭК исключил уборку подвала из списка предоставляемых услуг. Кстати, интересно что санэпидемстанция ничего не имеет против - хотя этот подвал вроде бы относится к кафе Радуга.
   
   
   
   
7. Собственно двор с выбоинами-кратерами в асфальте.
   

   

Аргументы ЖЭКа:

1. Платят несколько человек, у вас задолженности — поэтому мы не можем обеспечивать вас качественными услугами вовремя.
2. Людей нет, материалов нет, денег нет — такова жизнь в этой стране.

Контраргумент:

Жильцы обязаны оплачивать только те услуги, которые были оказаны, а их количество и качество указываемые ЖЭКом в квитанции не соответствуют реальности.

Возможные пути решения проблемы:

1. ЖЭК изыскивает средства и ресурсы на выполнение своих обязанностей и выполняет их (чистой воды идеализм ).
2. Жильцы за свой счет устраняют проблему, а расходы учитываются при начислении квартплаты (вот тут ЖЭК как ни странно - против)